Плохо вылечили зубы как вернуть деньги
Последнее изменение: Июнь 2020
При получении стоматологической помощи многие пациенты становятся жертвами непрофессионализма врачей. Из-за халатности и неопытности штифты ломаются, выпадают пломбы из зуба. Случается, что в процессе лечения стоматолог удаляет не тот зуб или повреждает эмаль своими инструментами. Пациенту приходится снова обращаться за медицинскими услугами, что влечет за собой значительные затраты.
В статье рассмотрим, можно ли вернуть денежные средства, оплаченные за некачественное лечение зубов, как доказать, что стоматологическая помощь оказана с нарушением стандартов и медицинских технологий, как понудить клинику вернуть деньги, оплаченные за медицинские услуги.
Можно ли вернуть деньги за плохо вылеченный зуб?
Порядок оказания платных медицинских услуг регламентируется главой 39 ГК РФ, главой 3 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1, Правилами, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 года № 1006.
В соответствии с названными нормативными актами медицинская организация обязана оказывать стоматологическую помощь надлежащего качества. Если пациенту плохо вылечили зубы, он вправе потребовать:
- бесплатного исправления дефектов;
- снижения стоимости услуг;
- повторного лечения;
- оплаты расходов, понесенных в связи с повторным лечением зубов у другого врача.
Также пациент вправе отказаться от повторного лечения и потребовать возврата денег.
Пример из судебной практики. Мурзаков Е.А. обратился в стоматологический центр «Дентика» за стоматологической помощью. Врачом был составлен план лечения, в соответствии с которым нужно было удалить 15 зубов и изготовить временные съемные протезы на обе челюсти. Затем планировалось провести имплантацию. Клиника выполнила лечение некачественно, поскольку у пациента отсутствует возможность самостоятельно снять нижний протез. Мурзаков Е.А. обращался к врачу с претензиями на дискомфорт. Ему было предложено трепанирование, от которого он отказался.
Мурзаков Е.А. обратился в суд с иском о взыскании с клиники уплаченных денежных средств, штрафа и возмещения морального вреда. В ходе судебного разбирательства проведена экспертиза. Эксперт установил, что трепанирование приведет к нарушению целостности протеза и утрате потребительских свойств. Требования истца были удовлетворены (Определение ВС РФ от 06.11.2018 года № 14-КГ18-35).
Как доказать, что стоматологическая помощь оказана некачественно?
Если пациенту некачественно вылечили зубы, то для защиты своих прав ему необходимо собрать доказательства ненадлежащего исполнения договора на оказание стоматологических услуг.
Некачественно оказанная стоматологическая услуга подтверждается:
- договором – доказывает факт заключения соглашения на конкретные услуги;
- чеком – является доказательством оплаты услуг;
- экспертным заключением – составляется врачом-стоматологом, который оценивает действия своих коллег на предмет соответствия стандартам и медицинским технологиям.
Важно! В договоре должны быть предусмотрены условия и сроки оказания стоматологической помощи, порядок расчетов, права и обязанности сторон, их ответственность.
Как вернуть деньги за некачественное лечение зубов?
Для возврата денег за ненадлежащие стоматологические услуги потребуется написать претензионное письмо на имя руководителя клиники. Если пациенту откажут в удовлетворении требований, он вправе защищать свои интересы в судебной инстанции.
Рассмотрим процедуру возврата денег более подробно.
Шаг 1 – Направление претензии в адрес клиники
Сначала следует обратиться в клинику в устном порядке и описать свою проблему. Если администрация не идет навстречу, составляется письменная претензия. Документ вручается сотрудникам клиники или направляется по почте заказной корреспонденцией.
Претензия вручается сотрудникам медицинской организации под подпись. На экземпляре пациента проставляется отметка о регистрации. При направлении обращения по почте в его адрес вернется уведомление с датой получения документа адресатом.
Следует знать! Требования потребителя должны быть удовлетворены в десятидневный срок. Если клиника ответит отказом или проигнорирует претензию, пациенту необходимо заказать независимую медицинскую экспертизу.
Шаг 2 – Проведение медицинской экспертизы
Для подтверждения факта оказания стоматологических услуг ненадлежащего качества пациент обращается к эксперту за проведением независимой экспертизы.
Стоматологическая экспертиза представляет собой исследование качества оказанной стоматологической помощи, в ходе которого выявляются возможные нарушения стандартов и технологии оказания медицинских услуг.
Эксперт оценивает следующие моменты:
- правильность проведенного лечения;
- наличие или отсутствие дефектов;
- факт причинения вреда здоровью;
- наличие причинно-следственной связи между фактом возникновения дефектов и медицинским вмешательством.
Таким образом, экспертиза позволяет установить факт врачебных ошибок и профессиональных нарушений.
Шаг 3 – Обращение в суд
После получения заключения эксперта следует обратиться в суд. Пациент составляет исковое заявление и готовит доказательства вины стоматологической клиники.
Исковое заявление должно содержать следующую информацию:
- наименование суда;
- информацию о пациенте и клинике;
- сведения о заключении договора и оказании стоматологической помощи;
- информацию о нарушениях, допущенных клиникой;
- ссылки на правовые нормы;
- подробный расчет суммы иска;
- требование о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда и штрафа;
- список доказательств;
- дату и подпись.
В качестве доказательств к иску прикладывают медицинскую документацию, договор с чеком, экспертное заключение и прочие документы.
Если при составлении иска возникли сложности, рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он грамотно составит исковое заявление, подготовит необходимые доказательства и представит интересы пациента в суде.
После поступления документов судья назначает дату судебное заседание и приглашает участников процесса для дачи пояснений и предоставления доказательств. При оспаривании экспертного заключения, предоставленного истцом, может быть назначена судебная экспертиза. Решение выносится с учетом результатов экспертного исследования.
Совет! Помимо судебной защиты пациент может дополнительно обратиться с жалобой в Росздравнадзор, Роспотребнадзор, минздрав или департамент здравоохранения субъекта РФ.
Юридическая помощь при некачественном лечении зубов
В случае, когда пациент недоволен качеством работы стоматолога, добросовестный специалист устраняет все погрешности незамедлительно. При отказе в бесплатном устранении недостатков или возврате денег следует обращаться за помощью к юристу по защите прав потребителей.
Если вы нуждаетесь в помощи профессионального защитника, обратитесь к нашим специалистам. Пишите в онлайн-чат или позвоните по телефону, чтобы записаться на консультацию. На нашем сайте мы оказываем бесплатную правовую помощь.
Источник
2. Лечила пульпит в платной клинике. Через день воспалилась десна над этим зубом. Прочитала по симптомам что возможно это периодонтит, возникший из за некачественной работы. Могу ли я по гарантии обратиться в клинику для определения причины воспаления и лечения?
2.1.
Да, конечно можете. Рекомендую ещё вам написать претензию и требовать возврата уплаченных денежных средств, компенсации морального вреда. При подаче претензии обязательно ссылайтесь на нормы Закона о защите прав потребителей (статьи 4, 18,15).
3. Лечила зуб в частной клинике. Врач поставила временную пломбу. Через 4 дня зуб раскололся. Теперь его требуется удалить. Возможно ли обязать клинику бесплатно поставить вместо удаленного зуба зубной протез или реально только возвратить деньги за лечение? Как доказать, что зуб раскололся из-за некачественного лечения, если зуб уже удален?
3.1.
Если Вы считаете что зуб удален в результате некачественного лечения, направляйте письменную претензию об устранении недостатков выполненной услуги в виде бесплатного протезирования. В случае отказа доказывать факт оказания некачественной услуги следует в суде путем назначения экспертизы. В этом случае Вы вправе требовать компенсацию морального вреда, штрафа в соответствии с законом о защите прав потребителей.
3.2.
Пустые хлопоты. Если зуб удален, то доказать ничего не сможете.
4. Лечила зубы в частной стоматологии несколько месяцев назад, сейчас ООО сменило руководство и учредителей (бывшие владельцы продали им, т.е. не закрыли его). В связи с некачественным лечением мне нужно обратиться с претензией к кому: к бывшем учредителем/директору, или к новым? Отвечает ли новое руководство за лечение при бывшем руководителе?
4.1.
Приобретая юридическое лицо новые владельцы несут как права так и обязанности по услугам бывших собственников юридического лица, тем более что фактически клиника эта работает как я понял, вы подаете претензию к ООО и в случае отказа удовлетворить требования, подаете иск в суд о защите прав потребителей.
6. С декабря 2013 г прохожу лечение в частной клинике у врача-ортодонта, брекеты сняли в феврале 2015, т.е. проносила я из 1.2 место, далее лечение производилось капами, после окончания лечения капами, а также после установки ретейнера, зубы стали кривиться, по сей день он пытается их исправить и говорит что я сама виновата в том, что они кривится, могу ли я подать к суд на некачественно предоставляемые услуги, т.к. мучения мои длятся в течении 5 лет.
6.1.
Здравствуйте, да вы можете подать в суд за некачественно оказанные стоматологические услуги по закону о защите прав потребителей. Спасибо за ваш вопрос.
7. Меня зовут Настя. Я 8 лет назад пролечила зуб. Могу ли я подать в суд на некачественное лечение?
7.1.
Здравствуйте. Срок исковой давности общий – 3 года. Течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права (ст.200 ГК РФ).
7.2.
Настя вы меня конечно же извините но почему через столько времени 8 лет повторюсь 8 вы решили задать этот вопрос за 8 лет можно и здоровые зубы сжевать а так один год на зубы гарантию дают.
8. Какую компенсацию морального вреда указать в претензии к клинике по некачественному лечению зуба? И какие сроки указать для возмещения?
8.1.
Компенсацию определяете сами, но реально в суде больше 1-2 т.р. вряд ли присудят. Однако смотря как сможете обосновать. Выплачивают ее только через суд.
8.2.
Добрый вечер! Размер морального вреда может быть любой на Ваше усмотрение и степени причиненного вреда. Сроки также любые указать можете, ответ на претензию 10 дней.
8.3.
Доброго вам времени суток. Компенсацию морального вреда Вы имеете право определять самостоятельно в исковом заявлении. Желаю удачи в решении вашего опроса.
9. Год назад мне лечили зуб и удалили нерв. Зуб уже не должен болеть. Сейчас он разболелся. Могу ли я вернуть деньги за некачественное лечение?
9.1.
Доброго вам дня. Вам следует написать аргументированную Претензию с вашими требованиями в данное лечебное заведение. Удачи вам и всего хорошего.
9.2.
Если вам удалили нерв, то зуб не может болеть. Скорее всего болит в какой-то другой зуб, который находится рядом. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!
11. Какими документами зафиксировать возврат денег стоматологии пациенту за некачественное лечение зубов?
11.1.
Здравствуйте, Наталья!
Если денежные средства возвращают наличными, то советую составить расписку. Если в безналичной форме, то доказательством будет квитанции об оплате или платежное поручение.
12. Вы мне уже давали ответ на вопрос (некачественное лечение зуба, который надо будет удалять), напомню, они согласились мне поставить имплант, как компенсация. Так вот не могу в интернете найти каков срок давности по компенсационным услугам, особенно в медицине. К какому сроку мне надо успеть его поставить? Т.к. с дерганьем зубов я не хочу спешить.
12.1.
Общий срок давности составляет 3 года, статья 196 Гражданского кодекса РФ
Статья 196. Общий срок исковой давности
(в ред. Федерального закона от 07.05.2013 N 100-ФЗ)
1. Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса.
12.2.
По требованиям о нарушении личных не имущественных прав законом сроки исковой давности вообще не предусмотрены, право на охрану здоровья и медицинскую помощь как раз к ним относятся.
13. Могу ли я вернуть деньги за некачественное лечение зубов. Есть только гарантийный талон с печатью но без суммы. Нет договора т.к. не составлялся и нет чека.
13.1.
Обращайтесь к руководителю клиники. Если откажутся, то можно в суд, но в суде придется доказывать, что Вам услуги оказали некачественно.
13.2.
Претензию заявите, затем с иском в суд.
13.3.
Чтоб вернуть деньги в суде надо доказывать ряд обстоятельств: сам факт предоставления услуги, размер ее оказания и в чем выражается не качественность. Реально можно.
Удачи Вам!
14. В марте лечила зубы, в июне пришла по гарантии, вскрыли-оказался пульпит. Залечили. Взяли еще денег и продлили гарантию. Сейчас этот же зуб беспокоит. Там опять пульпит. Можно ли вернуть деньги за некачественное лечение? Имели ли они право брать деньги во второй раз? как быть в такой ситуации и куда обратиться?
14.1.
Здравствуйте! За некачественное лечение можете вернуть денежные средства согласно Гл.39 ГК РФ.
16. Подала на экспертизу документы по поводу некачественного лечения зубов, мед эксперт просит мою мед карту, но в частной клинике ее категорически не дают ни на руки, ни просто снять копию или сфотографировать. Имеют ли они на это право?
16.1.
Имеют.
Если экспертиза проводится в рамках судебного спора, то суд должен сделать запрос в клинику на предоставление медицинских документов.
17. Спустя шесть лет после лечения зуба в платной клинике, он вновь сильно разболелся, могу ли я потребовать вылечить мне его со скидкой так как получается мне вылечили его некачественно.
17.1.
Это нужно доказать–много времени прошло…
18. Нужна помощь в ответе на претензию на некачественное лечение зуба. Чем можете помочь?
18.1.
Нужно обращаться в суд и проводить судебно-медицинскую экспертизу. Переписка бессмысленна.
19. Как правильно написать заявление о возврате денежных средств за плохие стоматологические услуги. Была поставлена пломба – часть пломбы вылетела через неделю, по гарантии поставили еще раз пломбу – опять часть пломбы вылетела на сл. день. После этого предложили план лечения с установкой коронки. Другой стоматолог сказал, что пломбу на данный зуб можно поставить, видимо, некачественный материал. Хочу вернуть деньги и обратиться в другую клинику.
19.1.
Добрый день! Вы со стоматологом заключали какой – либо договор или же. Вам врач выдавал гарантийный документы?
Источник
Плохое самочувствие, недомогание, резкая боль – все эти причины становятся поводом для обращения в медицинские учреждения. В настоящее время появляется все больше и больше частных клиник, оказывающих платное лечение своим клиентам. С одной стороны – это хорошо влияет на разгрузку государственных медицинских учреждений, с другой стороны, открывающиеся клиники не всегда набирают компетентных и опытных врачей.
В нашу юридическую компанию довольно часто стали обращаться доверители, желающие вернуть деньги за некачественные стоматологические услуги , что привлекло к данной теме большое внимание специалистов. На лечении зубов многие предприниматели зарабатывают сейчас большие деньги, почему? Дело в том, что зубная боль является наиболее некомфортной и способной совершенно здорового человека выбить из колеи повседневных обязанностей. Большинство граждан стараются поддерживать здоровье своих зубов, периодически посещая стоматологические клиники, как правило, частные.
Дорогие читатели! В статьях описаны лишь типовые (шаблонные) ситуации и способы их решений. Стоит учитывать, что каждый случай уникален, и для решения отдельного вопроса, требуется индивидуальный подход. Чтобы узнать, как действовать именно в Вашем случае, рекомендуем воспользоваться бесплатной консультацией по номеру 8 (499) 755-64-00 или напишите нам через форму для обращений.
Однако практически невозможно отследить качество тех препаратов, которыми пользуются врачи. При острой боли в зубе у пациента есть только одно желание: любым способом от нее избавиться, поэтому подписывая договор на оказание услуг, мало кто из граждан позаботится досконально его изучить или пойти искать более дешевую клинику. Именно этим и пользуются многие некомпетентные доктора. Однако закон всегда стоит на стороне потребителя услуг, поэтому вернуть деньги за некачественные стоматологические услуги – можно, главное подойти к этому делу серьезно и грамотно. Если вы не знаете всех юридических тонкостей, которыми можно воспользоваться в решении такого вопроса, обратитесь за бесплатной консультацией в нашу компанию Юр-Инфо. Специалист в области права предоставит вам по телефону всю интересующую информацию и ответит на любой вопрос, связанный с вашей проблемой.
Способы возврата денежных средств за некачественные стоматологические услуги
В том случае, если вам была оказана услуга низкого качества, от которой не произошло ожидаемого положительного эффекта, то, прежде всего, следует попробовать решить проблему мирным путем по обоюдной договоренности со стоматологической клиникой. Таким образом, первым способом возврата денежных средств за некачественные стоматологические услуги , является обращение в организацию, с которой у вас заключен договор, с требованием исправить все недостатки, допущенные стоматологом, на безвозмездной основе. Как правило, стоматологические клиники, которые дорожат своей репутацией и репутацией своих сотрудников, охотно соглашаются на данные предложения, оказывая повторное лечение.
Однако иногда руководство клиники может отказать в выполнении бесплатной повторной процедуры, ссылаясь на то, что лечение было оказано правильно и не нуждается в исправлении. В этом случае у вас есть полное право требовать возврат денежных средств за некачественно оказанную стоматологическую услугу . Для этого нужно грамотно составить претензию на имя руководителя медицинской организации, подробно описать причину такого вашего решения с указанием всех требований, а также приложить ксерокопии документов, которые имеются у вас на руках. Для того, чтобы доказать, что лечение было оказано не в полном размере и нуждается в исправлении, возможно, необходимо будет приложить результат проведения независимой экспертизы, предоставленный другим стоматологом.
Для того, чтобы можно было рассчитывать на возврат денег за некачественную услугу стоматолога , нужно проследить, чтобы ваша претензия дошла до руководства и была зарегистрирована в этой организации. Отследить данный процесс можно направив документ в клинику заказным письмом с уведомлением о доставке. После этого, вам обязаны выслать ответное письмо, указав в нем итог решения данной проблемы.
Если на вашу претензию не последует никакого ответа, или же ответ будет отрицательным, то последним способом вернуть себе деньги за некачественные стоматологические услуги будет обращение в суд. Для этого следует составить исковое заявление, в котором нужно будет указать ваши требования по отношению к ответчику, а также приложить иные документы, имеющиеся у вас в качестве доказательств, к ним относятся: экспертиза независимого эксперта, копию ответа клиники на претензию, свидетельские показания и так далее. После рассмотрения вашего иска, суд примет решение о возврате денежных средств за некачественно оказанные услуги стоматолога . Однако для положительного исхода, следует проконсультироваться с опытным юристом на тему того, как грамотно оформлять документацию и какие доказательства будут иметь наивысшую ценность для суда. Заручившись поддержкой специалиста в области права, ваши шансы в получение денег возрастут в разы.
Юридическая помощь в возврате денежных средств за некачественные стоматологические услуги
Для того, чтобы добиться своей цели и все таки вернуть финансы, выплаченные частной стоматологической клинике за лечение, оказанное вам, нужно обладать определенными законодательными знаниями, воспользовавшись которыми возможно защитить свои права и интересы. Обычному человеку, не знакомому с правовыми аспектами данного вопроса, сложно будет добиться своим денег обратно. Получить юридическую помощь в возврате денежных средств за некачественные стоматологические услуги вы можете в компании Юр-Инфо. Для того, чтобы связаться со специалистами нашей компании, вы можете позвонить на номер горячей линии, которая действует круглосуточно на территории всей нашей страны. Кроме этого, вы можете подать заявку через наш сайт на очную встречу с юристом в офисе компании. Предоставление консультации нашим доверителям осуществляется совершенно бесплатно. Обладая определенными базовыми знаниями, имея грамотно оформленные документы, а также заручившись поддержкой квалифицированного юриста, ваши интересы будут учтены судом, который примет сторону пострадавшего потребителя.
Источник